Keine Panik! Es kann verschiedene Gründe dafür geben. In den meisten Fällen gibt es eine Möglichkeit, das erworbene SatoshiPay Guthaben wiederzugewinnen.
Wird der gleiche Browser genutzt, der zur Aufladung verwendet wurde?
Das SatoshiPay Wallet wird in dem Browser gespeichert, wo du das Guthaben bekommst. Im Falle, dass ein anderes Gerät oder ein anderer Browser auf demselben Gerät verwendet wird, kannst du den Anweisungen hier folgen, um dein Guthaben zu nutzen.
Hast du kürzlich Cookies in Deinem Browser gelöscht?
Das SatoshiPay Wallet wird in dem Browser gespeichert, wo du das Guthaben bekommst. Wenn die Cookies gelöscht werden, wird auch automatisch das SatoshiPay Guthaben entfernt. Im Falle, dass du ein Wallet-Konto besitzt oder wenn du den Private Key gespeichert hast, kannst du hier das SatoshiPay Wallet wieder in deinen Browser importieren.
Wenn kein Backup erstellt wurde und das SatoshiPay Guthaben verschwunden ist oder kein Zugriff mehr auf das Gerät oder den Browser möglich ist, wo du das Guthaben bekommst, sende bitte
1. die Zahlungsdetails deiner letzten Aufladung oder die registrierte Emailadresse wo du das kostenlose Guthaben bekommen hast, UND
2. deinen Public Key
an support@satoshipay.io. SatoshiPay’s Kundensupport wird das Problem schnellstmöglich untersuchen und dir die beste Lösung anbieten.
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